济宁市高新区坚持以纳税人需求为导向，以政务公开工作提质增效促进税费服务转型升级，全力打通惠民利企政策推送落地“最后一公里”，推动税费服务再升级，推动培育和壮大新质生产力，助力企业高质量发展。

一是税费优惠快速直达，政策红利精准享受。梳理归纳高端装备产业、生物医药行业等12个重点行业“一业一策”实施方案和出口退税“政策菜单”，组织税收专家顾问团开展送政策上门的“税直达”政策上门活动11次，为企业提供“面对面”“点对点”精细化辅导，及时、准确落实组合式税费扶持政策。优化“政策找人”服务举措，通过“党员先锋联络员”大走访等方式，宣传推广解读“专精特新”企业税收优惠政策、《企业所得税法》等文件，增强政策落实的针对性和实效性。充分利用全国统一规范电子税务局平台，优化纳税人标签和政策分类，精准便捷地将税费优惠政策送到企业群众手中。

二是关注税费服务诉求，快速响应疑难愁盼。利用诉求“码上提”活动、办税大厅意见箱、12366远程服务热线、“春风入万企，问需解难题”大走访行动等多元方式，打通诉求收集渠道。创新实施“枫速”响应机制，与自然资源、市场监管、不动产等部门召开联席会议，分析诉求原因，商议解决对策，对需求响应执行全程进行监督提醒，确保群众诉求圆满解决。在远程热线服务平台，推出“税小新”线上服务团队，配备“6+N税小新”人工坐席及智能征纳互动专员，实现实时咨询、问办一体等服务24小时不打烊。截至目前，已累计为2万余户纳税人解答办理税务注销、退税、发票开具等办理税务事项时遇到的问题，切实增强破解难题实效。

三是强化政策解读指导，纳税服务提质增效。依托“全国统一规范电子税务局平台”“乐企服务平台”推广工作，开展6期税企交流培训会，现场解答政策问题及平台使用疑问，演示数字化发票开具等业务操作流程，帮助企业快享政策福利。通过管委会网站、“济宁高新”微信公众号、为民服务大厅电子显示屏、宣传资料架等渠道，集中发布233项“非接触式”涉税服务事项清单及《个税年汇算操作手册》《山东省电子税务局纳税申报操作流程》等政策解读材料，引导广大纳税人实现从“线下办”转为“线上办”，便于纳税人享受更加便捷、高效的办税体验。