各位网友大家好，欢迎来到龙海市政府门户网站在线访谈。今天，请到访谈室的嘉宾是龙海市信访局许良辉局长，我们将围绕“顺应时代潮流，打造网上信访”这一主题与大家进行在线交流。许局长，您好！

主持人好，各位网民朋友们，大家好，很高兴通过在线访谈这一平台与大家交流，欢迎广大网友提出宝贵的意见。

许局长，近年来，我们信访局在推行“互联网+信访”，那么请问许局长，什么是网上信访？

一般来说，"网上信访"是指群众通过信访部门构建在互联网上的信访平台向党委和政府反映的情况、提出的意见建议或者投诉请求。

那么通常来说网上信访有哪些渠道呢？

可以通过国家、福建省、漳州市信访局网站及漳州市12345政务服务平台和人民网渠道反映信访诉求。

网上信访相比其他信访渠道有什么特点呢？

相比于传统的来信、来访，网上信访因其方便快捷、成本较低，受到社会广泛关注和群众欢迎。其特点可以概括为八个字：公开透明、便捷高效。

好的，请问许局长，网上信访可以受理那些方面的内容呢？

网上信访主要是受理5个方面的内容，一是各级行政机关及其工作人员，以及法律、法规授权的具有管理公共事物职能的组织及其工作人员的职务行为;二是提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的职务行为;三是社会团体或者其他企业、事业单位中由各行政机关任命、派出的人员的职务行为;四是各村民委员会、居委会及其工作人员的职务行为。

请问许局长，要通过网上信访反映问题的话，有哪些需要注意的地方？

群众通过网络反映投诉请求主要有4个注意事项，一是不能有任何违反现行法律法规的行为。二是不能利用网站发布、传送、分发、储存危害国家安全、国家统一、社会安定的信息。三是不能利用网站发布、传送、分发、储存属于诽谤、淫秽、威胁、辱骂或其他侵害他人身份权的信息。四是不能企图干涉、破坏网站的正常运行，包括使用“邮件炸弹”、传播邮件病毒等手段。最后特别要强调的是上网反映的问题一定要真实，必须留有效的联系电话和真实的身份证信息。

请问许局长，网上信访是怎么样处理流程？

首先联系或视情约见信访人，听取信访人陈述事实和理由；其次对信访人提出的事项进行核实；然后经调查核实，依照有关法律、法规、调查情况作出处理，出具《信访事项处理意见书》；最后落实处理意见。

请问许局长，网上信访的办理时限具体是怎么规定的？

在网上信访受理范围内的初次信访事项，予以登记，（一）转交有权处理责任单位，并在15日内书面出具信访受理告知书；（二）决定受理的信访事项，在60日内办结；（三）若出现情况复杂的信访事项，经机关负责人批准适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并出具《延期办理告知书》。

好的，非常感谢许局长在百忙之中接受我们的访谈。由于时间关系，本期访谈到此结束，我们下期再会。

感谢大家对龙海市信访工作的关心和支持，再会！