青岛市医疗保障局坚持以树立和践行正确政绩观为引领，以“干部作风建设年”活动为契机，创新推出“处长直播”活动，组织领导干部从“幕后”走向“屏前”，以“云端送政”的务实举措，践行“以实干出政绩，为人民出政绩”的理念，推动政务公开从“单向公示”向“亲民暖心”转变。

一是从窗口到云端，零距离为民解忧。为解决群众对医保政策“找不到、问不清、理解难”的困扰，青岛医疗保障局依托“青岛医疗保障”微信公众号平台，开通“青岛医保直播间”，每周三晚7：30-8：30开播，由业务骨干“直播带政策”，累计直播120余场，吸引60余万人次在线互动，解答群众问题2.4万余个，已成为医保政策宣传和群众咨询的重要窗口，更是政务公开在新媒体时代的核心线上阵地与创新载体。近期，青岛市医疗保障局积极推动领导干部靠前服务、一线解题，组织处长走进直播间，化身“医保主播”，立足专业领域，权威解读政策，现场解答民忧，将原本晦涩难懂的医保政策条文，转化为群众听得懂、记得住的家常话，让医保红利从“纸上”落到群众“心上”。

二是从被动到主动，面对面回应关切。直播让医保服务从“坐等问询”走向“主动发声”。此次“处长直播”策划8场专题，围绕门诊保障、住院待遇、异地就医等群众关切主题，用“百姓语言”拆解专业政策，结合实际案例现场答疑，同步演示掌办、网办操作流程。3月25日首期业务处长直播门诊就医报销政策，近万群众进入直播在线围绕门诊起付线、报销比例、门诊慢特病办理及取药等具体内容进行互动交流，“云端宣讲+实时答疑”模式收获广泛好评。处长直播的1小时里，点赞4.7万次，平均实时在线400多人，前后进入直播间9200多人，核心数据激增至平时3倍，真正实现了政策解读“零距离”、答疑解惑“面对面”，有效提升了医保政策知晓度和覆盖面。

三是从专科到全科，全方位淬炼作风。直播对干部素质提出全方位考验，主播需全面掌握医保全领域政策、精准回应各类咨询，既检验干部的政策功底、应变能力，也倒逼领导干部深入钻研业务。直播前，青岛医疗保障局通过“一线走流程”活动，组织处长们全流程熟练掌握医保经办服务的环节和要点；通过建立和学习“政策知识库”，培训处长们全方位系统梳理政策内容；通过从群众角度出发打磨宣讲内容，完善言语模式，培养提高处长们与群众的口语交流能力。“处长直播”活动有效发挥了“以播代训、以训促干”的实战功能，实现“干得出彩、讲得精彩”，打造懂政策、善沟通、能服务的专业化高素质干部队伍，彰显“强党性、转作风、重实干、促发展”的实绩实效。